Olá! Aqui temos algumas orientações importantes caso precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.
Política de Devolução Caso você tenha recebido um produto e não ficou satisfeito, não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar:
· Em sua embalagem original;
· Sem indícios de uso;
· Com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (48) 9960-7026 informando o número do seu pedido e anexando imagens que comprovem que o produto está sem uso.
Política de Troca Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado ou sem algum acessório, entre em contato conosco também pelo WhatsApp: (48) 9960-7026. A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, envie fotos do produto recebido e informe o número do seu pedido. Se for erro de tamanho, fotografe também a etiqueta. Após análise, sendo confirmado o erro, daremos andamento à troca sem custo adicional para você.
Defeito no Produto Recebido Se identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução. Será necessário:
· Enviar fotos que mostrem o defeito;
· Informar o número do pedido.
Após análise e confirmação do defeito, o procedimento de troca será iniciado sem custos adicionais.
Atenção: defeitos causados por uso indevido, lavagem incorreta ou mau uso não são cobertos. A responsabilidade nesses casos é do comprador.
Condições para Troca ou Devolução Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
· Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
· Estar com a embalagem interna e etiquetas originais;
· Respeitar os prazos: até 7 dias corridos em casos de arrependimento ou erro de pedido, e até 90 dias corridos em caso de defeito de fabricação.
Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
1. Cupom de desconto Você pode optar por receber um cupom com o valor correspondente à devolução. O cupom é válido por 90 (noventa) dias, de uso exclusivo pelo titular da conta. Não é possível convertê-lo em dinheiro ou transferi-lo a terceiros.
2. Estorno - pagamento por cartão de crédito Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para que o valor seja creditado depende da administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas.
3. Estorno - pagamento via Pix ou transferência Após aprovação da devolução, realizaremos o reembolso para a conta do intermediador de pagamento em até 30 (trinta) dias. Você poderá solicitar o saque do valor conforme as instruções da plataforma utilizada.
4. Estorno - pagamento por boleto bancário O reembolso segue o mesmo processo do Pix: será feito em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e o cliente poderá realizar o saque a partir da plataforma.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, fale com a gente pelo WhatsApp: (48) 9960-7026.
