1. Como sei se minha compra foi concluída? Após a finalização do pedido e aprovação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua compra. Caso não o receba, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.
2. Posso trocar ou cancelar um pedido após a compra? Trocas e cancelamentos podem ser solicitados dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp: (48) 9960-7026. Não é possível fazer alterações no pedido (como mudar tamanho ou cor) após a confirmação.
3. Como acompanho meu pedido? Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for postado. Com ele, é possível acompanhar a entrega em tempo real.
4. Os produtos têm garantia? Sim. Todas as peças possuem garantia de 7 dias corridos para defeitos de fabricação, conforme nosso termo de garantia.
5. Vocês vendem no atacado? Sim, entre em contato para receber mais informações.
6. Quais cuidados devo ter com as peças? Cada peça acompanha a etiqueta com orientações específicas. Também temos uma página exclusiva com recomendações de cuidados gerais e específicos, principalmente para tecidos delicados e peças de tricô.
7. Posso adicionar um cupom de desconto em uma compra com promoção ativa? Nossas promoções não são cumulativas. Se o site estiver com uma oferta ativa, cupons adicionais de desconto não poderão ser utilizados.
8. Posso retirar meu pedido pessoalmente? No momento, todas as compras são enviadas exclusivamente via transportadora ou Correios. Não oferecemos a opção de retirada presencial.
9. O pagamento por boleto não compensou. O que faço? Pagamentos por boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação. Caso esse prazo já tenha passado e o pedido ainda esteja como pendente, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
10. Meu pedido foi devolvido. Como proceder? Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por ausência no endereço ou erro cadastral, entre em contato para realizar o reenvio. O novo frete será cobrado.
11. Recebi o produto com defeito. O que faço? Entre em contato pelo WhatsApp (48) 9960-7026 dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe irá avaliar e orientar sobre o procedimento de troca.
12. Não recebi o e-mail de confirmação. Isso significa que o pedido não foi finalizado? Não necessariamente. Recomendamos verificar a caixa de spam e lixo eletrônico. Caso não encontre, entre em contato conosco informando seu nome completo e CPF para verificação.
13. Vocês fazem reposição de estoque? Algumas peças são produzidas em quantidades limitadas e não terão reposição. Para saber se haverá reposição de um modelo específico, entre em contato pelo WhatsApp.
14. Como funcionam as promoções e descontos? As promoções são válidas por tempo limitado e indicadas diretamente no site. Os descontos não são cumulativos com cupons promocionais, salvo quando indicado o contrário.
